Защита прав потребителей — это тот вопрос, о котором можно говорить бесконечно. Всем нам известны мелочи типа надлежащего качества товара, соблюдения государственных стандартов и прочее. Но вот нюансы потребительских прав мы знаем плохо.
Быть потребителем – выгодно
Статус потребителя определенно дает некоторые преимущества перед иными категориями граждан. Например, госпошлина при обращении в суд, если иск до 1 млн. рублей, не платится. И ее размер всегда будет меньше, чем в непотребительских спорах. Подать иск вы можете в тот суд, который вам больше подходит: по месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора или продажи товара. Помимо обращения в суд вы можете обратиться в общественную организацию потребителей с просьбой представлять ваши интересы в суде, причем доверенность при этом не нужна. Вам не нужно доказывать степень причиненного морального ущерба. Главное – чтобы был факт нарушения прав. Доказывать глубину ваших страданий нужно будет, только если вы желаете увеличить размер компенсации морального вреда. Размер неустойки суд может снизить, только если ответчик предъявит основания для такого решения.
Когда вы становитесь потребителем?
Важно знать, когда вы можете претендовать на статус потребителя и соответственно требовать защиту своих прав:
— если вы купили какой-либо товар, приобрели работу или услугу у организаций и индивидуальных предпринимателей.
— если вы опять-таки купили товар, работу или услугу у посредника, который участвует в расчетах от своего имени. При этом вы все равно, вне зависимости от наличия договора, можете обратиться к основному продавцу.
— если вы используете на законном основании товары, купленные другим лицом.
Смежные вопросы
Иногда отношения гражданина с организацией или индивидуальным предпринимателем уже регламентированы специальными законами. Но и в таких случаях Закон о защите прав потребителей применяется, хоть и частично, по вопросам, относящимся к нему. Например:
— при страховании жизни, здоровья или имущества вы можете по спорным вопросам руководствоваться общими положениями Закона о защите прав потребителя.
— медицинские услуги также подпадают под его действие. Причем вне зависимости от типа предоставляемых услуг: платных, по страховке или государственных.
— при предоставлении вам государственной социальной помощи.
— при подписании предварительного договора. Особенно полезно знать это тем, кто приобретает жилье. Очень часто со строительной организацией заключается предварительный договор, и ваши права могут легко нарушить, пользуясь вашим неведением. Знайте, что Закон о защите прав потребителей в такой ситуации придет вам на помощь.
Не поможет Закон о защите прав потребителей в ситуациях с взаимодействием с нотариусами и адвокатами (их деятельность не является предпринимательской, исключение – юридически услуги, которые оказывают юристы-предприниматели). Также закон не применяется в отношении ТСЖ, ЖСК, СНТ по членству в них (исключение – когда вы приобретаете у этих организаций услуги или работы, тогда вы становитесь потребителем и закон вам поможет).
Не забывайте о том, что Закон о защите прав потребителей поможет и должникам. Если вас «прессуют» коллекторы, знайте, что это незаконно, если вы не согласились на подобное в договоре. Только банк может «выбивать» долги. Читайте договор с банком внимательно. Если случайно уже подписали договор, диллегирующий права банка коллекторам, обратитесь в суд с просьбой исключить этот пункт из договора, как ущемляющий права потребителя.